Politica di Recesso, Rimborso e Sostituzione

Grazie per aver effettuato un acquisto su questo sito. Le presenti condizioni regolano le modalità di gestione post-vendita applicabili ai clienti situati in Italia, nel rispetto della normativa vigente e senza applicazione di costi aggiuntivi per le richieste conformi ai termini indicati. Si invita a leggere attentamente le disposizioni riportate di seguito.

1. Diritto di recesso

Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e degli articoli 52–59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), l’acquirente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna del prodotto, richiedendo la restituzione o la sostituzione.

Le domande presentate oltre il termine di 14 giorni lavorativi non rientrano nell’ambito di applicazione della presente disciplina.

Ogni restituzione deve essere preventivamente approvata dal servizio di assistenza post-vendita.

I pacchi inviati senza autorizzazione preventiva possono determinare un prolungamento dei tempi di lavorazione.

I beni oggetto di reso devono rispettare le condizioni previste dalla presente politica.

2. Procedura di restituzione

Invio della richiesta
Per avviare la pratica è necessario contattare l’assistenza fornendo numero d’ordine, prova di pagamento (come ricevuta o schermata della transazione) e almeno una fotografia o un video nitido del prodotto.

Autorizzazione e spedizione
Dopo la conferma della richiesta, verranno trasmessi tramite link un’etichetta di spedizione prepagata in formato PDF e le istruzioni logistiche.

Il cliente dovrà imballare adeguatamente la merce da restituire, stampare l’etichetta ricevuta e applicarla sul pacco chiuso.

L’etichetta prepagata resta valida per 7 giorni naturali consecutivi; entro tale periodo il collo deve essere consegnato al corriere designato.

Per le restituzioni esercitate correttamente entro il termine legale di 14 giorni lavorativi, le spese di trasporto e gestione sono sostenute dal sito.

Si raccomanda, ove disponibile, l’utilizzo dell’imballaggio originale e la consegna presso il punto di raccolta indicato.

3. Rimborso e sostituzione

Sostituzione
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, l’articolo sostitutivo viene spedito entro 1–3 giorni lavorativi, con comunicazione del codice di tracciamento.

Rimborso
Una volta accettata la restituzione, l’operazione di rimborso viene avviata entro 1–3 giorni lavorativi e accreditata mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Il tempo di accredito può variare tra 10 e 15 giorni lavorativi, in funzione delle procedure dell’istituto emittente della carta.

Qualora il rimborso non risulti visibile trascorsi 15 giorni, è possibile contattare l’assistenza.

5. Assistenza post-vendita

Per quesiti relativi a restituzioni, rimborsi o sostituzioni, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo: 2149 SHY BEAR WAY NW APT 406, ISSAQUAH, WA 98027-5628, US
Telefono: +1 (509) 321-4253
Email: home@cozydreamliving.com
Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)